Processo de implantação da política nacional de humanização em hospital público

o O artigo analisa a experiência de implantação da Política Nacional de Humanização em uma
instituição hospitalar pública de Belo Horizonte, Minas Gerais. Focalizam-se os avanços e limites da gestão participativa proposta pela política de humanização no cenário hospitalar. Trata-se de uma abordagem
qualitativa, por meio de um estudo de caso no qual
se utilizam pesquisa documental, entrevistas e observação. Os dados foram tratados mediante a análise
temática de conteúdo, construindo-se categorias temáticas numa perspectiva da história do processo de
implantação da Política Nacional de Humanização. O
esforço da fase de implantação e o apoio do Ministério
da Saúde não se sustentaram a médio prazo no hospital. A Política Nacional de Humanização apresenta
inovação em relação às práticas do setor privado, ao
superar um modelo de humanização centrado na ‘satisfação do cliente’, associando as práticas de cuidado
às de gestão. Contudo, o maior desafio é transpor essa
lógica e instaurar uma nova forma de se relacionar e
atuar na saúde. Para que isso ocorra, é necessário intervir sobre a totalidade da conjuntura institucional.

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