Propuesta de implementación de las TICS en el Hotel Casa del Parque de Trujillo año 2024

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal proponer la implementación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS) en el Hotel Casa del Parque de Trujillo, durante el año 2024. Esto se fundamenta en la necesidad de aumentar las ventas y la fidelización de los clientes mediante la digitalización de sus procesos y el uso de plataformas como redes sociales, Google Ads, y un software especializado. Este estudio es de tipo aplicado y sigue un diseño pre-experimental, longitudinal y con enfoque mixto. La población está constituida por la empresa misma y por los clientes fidelizados del hotel, a quienes se les aplicó encuestas antes y después de la propuesta, analizando variables como el estado actual de marketing, oportunidades y amenazas, objetivos, estrategia, programas de acción, presupuesto y control. Para realizar la comparación entre el antes y después de la implementación, se utilizó la prueba estadística T de Student, obteniendo como resultado mejoras significativas en la visibilidad tecnológica y en la fidelización de los clientes. Con ello, se concluye que el uso de TICs no solo fortalecerá la presencia en el mercado, sino que brindará una experiencia mejorada para el cliente.

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