PROPUESTA DE VALOR Y LEALTAD DEL CLIENTE: MÉTRICAS CONEXAS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una visión integral sobre la propuesta de valor y su estrecha relación con la lealtad del cliente, abordando conceptos fundamentales y estrategias prácticas. A través de un enfoque analítico y aplicado, se exploran los factores clave que influyen en la fidelización y las métricas más relevantes para medirla. El lector encontrará herramientas útiles como indicadores de rendimiento, análisis del valor percibido y modelos de churn. Además, se presentan técnicas de minería de datos, diseño de encuestas y casos reales de empresas exitosas. Una guía esencial para profesionales que buscan fortalecer el vínculo con sus clientes en un entorno digital cambiante.
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