PROPUESTA DE VALOR Y SU INFLUENCIA EN EL NPS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro analiza cómo la propuesta de valor influye directamente en el Net Promoter Score, un indicador clave de la experiencia y lealtad del cliente. Explora desde los conceptos básicos hasta la medición del NPS y su relación con la satisfacción del cliente. Incluye estrategias para mejorar la propuesta de valor basadas en resultados reales y casos de éxito empresariales. Además, aborda la integración de la propuesta en la cultura organizacional y el papel del equipo en su entrega. Una guía esencial para quienes buscan fortalecer su ventaja competitiva y maximizar el crecimiento a través de la fidelización.
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