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PSICOLOGÍA DEL SERVICIO EN LA HOTELERÍA

Editorial: Blackwell Press
 Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
 Autor(es): Blackwell Faculty

Psicología del servicio en la hotelería analiza cómo la comprensión del comportamiento humano mejora la atención al huésped. El libro aborda la empatía, la comunicación efectiva y la gestión emocional en entornos de alta demanda. También explora la motivación del personal, la resolución de conflictos y la creación de experiencias memorables. Se destacan temas como el liderazgo, la ética y el impacto de la tecnología en el servicio personalizado. Una guía fundamental para profesionales que buscan ofrecer un servicio de calidad basado en la psicología aplicada.

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