SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CLIMA ORGANIZACIONAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora la relación entre la satisfacción del cliente y el clima organizacional, dos elementos clave para el éxito empresarial. Analiza cómo el ambiente interno de una organización influye en la experiencia del cliente y en la calidad del servicio. Presenta métodos para medir la satisfacción y estrategias para mejorar el clima laboral mediante liderazgo, comunicación y motivación. También aborda la importancia del trabajo en equipo y la adaptación al cambio. Una guía completa para fortalecer la conexión entre empleados y clientes, impulsando resultados positivos.
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