SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO COMO CLAVE DEL SERVICIO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro aborda la satisfacción del empleado como un factor clave para ofrecer un servicio de calidad en la industria hotelera. Explora cómo la motivación, el liderazgo y el clima organizacional influyen en el bienestar y compromiso del personal. Analiza la relación directa entre la satisfacción del empleado y la experiencia del cliente, además de la importancia de la comunicación y el reconocimiento. Presenta estrategias efectivas para medir y mejorar la satisfacción, así como casos de éxito y tendencias actuales. Una herramienta esencial para potenciar el talento y fortalecer el servicio en hoteles.
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