Saúde do trabalhador: fatores de estresse ocupacional e estratégias de enfrentamento

A presente pesquisa teve como objetivo geral identificar os fatores de estresse ocupacional e estratégias de enfrentamento utilizadas por líderes de um Call Center, localizado em um município do Sul de Santa Catarina. Para responder ao propósito da investigação foi realizado um estudo de caso, de caráter exploratório, com aplicação de uma entrevista semiestruturada e a Escala de Coping Ocupacional junto a cinco líderes da organização estudada. Com os instrumentos buscou-se diagnosticar a compreensão dos líderes sobre o estresse, fatores considerados estressantes no âmbito organizacional, e as estratégias de enfrentamento utilizadas nas situações estressoras. Os dados levantados tiveram um tratamento qualitativo, ou seja, a análise de conteúdo das respostas obtidas na entrevista; e, um tratamento quantitativo, justificado pelo cálculo e a tradução em percentuais dos dados informados com a aplicação da Escala de Coping. Com os resultados da pesquisa pode-se constatar que na percepção das líderes os fatores de estresse ocupacional estão relacionados à pressão decorrente do ramo de trabalho, tarefas acumuladas e o fato de lidar com pessoas, e, que as utilizações das estratégias de enfrentamento do estresse, além de presentes no ambiente profissional, também estão vinculadas a aspectos externos, tais como, boa alimentação, regulação do sono e momentos de lazer, entre outros.

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