SERVICIO AL CLIENTE CRM
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Blackwell Faculty
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"Servicio al Cliente y CRM" es una obra esencial para comprender cómo las empresas pueden transformar su relación con los clientes a través de un enfoque estratégico y la implementación de sistemas CRM (Customer Relationship Management). Desde sus primeros capítulos, el libro introduce los conceptos fundamentales del servicio al cliente y CRM, explicando cómo estas herramientas son clave para construir relaciones duraderas.
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