Street-level bureaucracy in the pandemic: the perception of frontline social workers on policy implementation
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Lima-Silva, Fernanda
Sandim, Tatiana Lemos
Magri, Giordano Morangueira
Lotta, Gabriela
A pandemia da COVID-19 ressaltou o papel estratégico da política de assistência social para minimizar os
efeitos desta crise de saúde e de suas consequências sobre a população mais pobre e vulnerável. A partir desse
entendimento, este artigo analisa a percepção de burocratas de nível de rua da rede socioassistencial brasileira sobre
como a pandemia tem afetado sua atuação e seu cotidiano profissional. Com base em um survey, em consultas com
representantes de serviços socioassistenciais municipais e em regulações governamentais, a pesquisa identificou que,
na pandemia, esses trabalhadores se sentem desprotegidos e pouco capazes de dar respostas adequadas às demandas
cada vez maiores e urgentes, além de relatarem mudanças substanciais nas suas dinâmicas de trabalho, incluindo
um dos seus principais pilares de atuação, o vínculo estabelecido com os usuários dos serviços. Simultaneamente,
sentem falta de apoio institucional para atuar com segurança. Esses elementos afetam diretamente a prestação dos
serviços socioassistenciais e seu potencial de combater os efeitos adversos da crise
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