Artículos
Validación del Servqual, y aporte de una escala cualitativa para medir calidad de servicio en universidades privadas.
Editorial: USAT
Licencia: Creative Commons (by-nc-sa)
Autor(es): Galindo, Fuensanta y Vásquez, Romina
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Autor(es): Galindo, Fuensanta y Vásquez, Romina
Esta investigación analiza la validez y confiabilidad del método Servqual para medir la calidad de servicio en universidades privadas; además, incluye una escala cualitativa para la percepción de los usuarios. La muestra estuvo constituida por 361 estudiantes de una universidad privada en estudio del departamento de Lambayeque - Perú.
[Chiclayo: 2018]
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