VALOR AGREGADO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora cómo el valor agregado y la experiencia del cliente se entrelazan para crear ventajas competitivas en los negocios. Analiza estrategias para identificar necesidades, diseñar experiencias memorables y personalizar servicios con apoyo tecnológico. También destaca la importancia de gestionar emociones y medir la satisfacción para impulsar la innovación y la lealtad. A través de casos de éxito y enfoques prácticos, ofrece herramientas para adaptar la oferta a las expectativas cambiantes. Una guía esencial para maximizar el valor y fortalecer la relación con los clientes.
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