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VALOR AGREGADO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Editorial: Blackwell Press
 Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
 Autor(es): Blackwell Faculty

Valor agregado y satisfacción del cliente explora la conexión entre el valor que una empresa ofrece y la experiencia que perciben sus clientes. Este libro analiza estrategias para generar valor agregado, identificar necesidades y fomentar la innovación como clave para la satisfacción. También presenta herramientas para medir ambos conceptos y casos de éxito que ilustran su aplicación práctica. Además, aborda el papel de la calidad, el servicio, la tecnología y la retroalimentación en la creación de valor. Una guía esencial para quienes buscan mejorar la lealtad y la competitividad en el mercado.

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